Ausgangslage: Ein seit Jahren erfolgreicher Immobilien-Dienstleister plant mit seiner Vision 2020 einen nachhaltigen Wachstumssprung. Auf der Grundlage von Service 4.0 will es sich mit erweiterter Leistungs- und Beratungspalette neu im Markt positionieren nach der Devise „Expand the brand“. Bei einem Teil der langjährig erfolgreichen und mit dem Erreichten zufriedenen Kräfte die neue Herausforderung auf Zurückhaltung. Dabei wird deutlich, dass
- die neue Ausrichtung des Unternehmens frische personelle Ressourcen erfordert und die in den Teams steckenden, bisher nicht umfassend genutzten Potenziale aktiviert werden müssen,
- der Bereitschaft aller geschärft werden muss, in Zukunft auch neue Wege zu gehen und die gesamte Wertschöpfungskette für exzellenten Kundenservice zu verbessern,
- das Wir-Gefühl gestärkt werden muss, um gemeinsam die neue Herausforderung zu meistern.
Aufgabe: LNE begleitet den Change-Prozess an Haupt und Gliedern mit einem mehrstufigen Programm aus Analyse, Trainings, Evaluation und Coachings mit
- Interviews (leitfadengestützt) mit den Führungskräften zu ihren Einstellungen, Erfahrungen und Innovationen im Unternehmen,
- Erlebnis-Settings in OutdoorChallenge© und PerformanceCup, in denen die persönlichen Motive und Überzeugungen (Werte) der Leitenden und ihrer Mitarbeitenden erkennbar werden und sich hinsichtlich der Vision 2020 austarieren lassen mit dem Ziel eigenverantwortlicher Handlungsplanung,
- Erarbeiten eines verbindlichen WerteKompass® für agile Führung und Teamdynamik mit Ausrichtung auf die Vision 2020,
- Stärkung der kundenorientierten Beziehungs-, Kommunikations- und Handlungskompetenz,
- Vertiefende Implementierung des WerteKompass® im Betrieb zur Verbesserung von betrieblicher Zusammenarbeit und Kundenerleben.
Ergebnis: Bewusstes und emotionales Committment ist deutlich gestiegen. Beleg: Vereinbarung der Jahresziele auf der Linie der Vision 2020 und erfolgreicher Einstieg in die Umsetzung.
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